客服邮箱
contact@sport-e-xingkong.com.cn
适合订阅生效异常、发票信息更正、多端数据对不上这类需要留下文字记录的问题。把账号和使用端一并发来，客服能顺着记录一直查下去。
邮件里写清账号、订阅周期与问题出现的时间点
CONTACT / 咨询与服务
把问题说清楚，一次就能解决
订阅到底生效了没有、这笔费用对应哪个周期、大屏能不能顺利拉到战报——星空体育的客服席位从早九点开到晚十点，邮箱、热线、来信三条路都走得通，赛事高峰还会先把订阅与费用的问题挑出来处理。
01
先说事情，再选渠道
需要附截图、要对账、想把来龙去脉一次写清的，走邮件；想立刻知道账户当下状态的，打电话；寄送纸质材料的，走地址。三条路背后是同一套客服席位，进度不会断在中间。
服务热线
400-6996-3375
适合开赛前想确认订阅是否已经生效、想当场弄清费用对应哪一段周期的情况。接通前先把账号准备好，客服可以直接调出你的记录。
服务时段内有人值守，高峰排队时请稍等
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道143号星空体育大厦8层
合作协议、纸质材料以及需要盖章的文件可以寄到这里。寄出之前建议先发一封邮件说明事由，对接起来更顺。
邮件中注明寄件事由与回寄地址
02
什么时候来，响应最快
客服席位一周七天都排到 22:00。傍晚到夜间是多轮联赛集中开赛的时间，也是咨询最密集的时段，这时候发来的订阅与费用问题会被优先挑出来处理，其余问题按到达顺序往下走。
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01
订阅开通、续订与生效状态
按赛季订阅还是按自然月订阅，当前走到哪一轮，各个端是不是都能用了。
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02
费用查询、周期与发票
某笔支出对应哪一段周期、需要按订阅周期开电子发票的，都会在这条队列里先处理。
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大屏与多端加载表现
大屏拉不到画面、弱网环境下战报加载慢，客服会按你使用的端给出对应的排查方向。
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数据核对与历史记录
射手榜数字对不上、想看某个轮次的历史归档，属于这一类，会排在前三类之后处理。
服务时段之外发来的邮件不会丢，会在下一个 09:00 开始的时段按顺序接着处理。
03
出门前把这几样带上
客服一天要接几十种情况，最先问的永远是同一批信息。提前备好，沟通会短很多。
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账号标识
注册时用的手机号或账号名。凭这一条，客服可以直接调出你名下的订阅记录，不必来回确认身份。
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订阅周期
按赛季还是按自然月，大致从哪一轮开始生效。周期对上了，费用问题基本当场就能讲明白。
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问题出现的时间点
比如某轮比赛结束之后、某次客户端版本更新之后。时间越具体，越容易落到对应的数据轮次上。
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正在使用的端
移动端、PC 网页端还是大屏。三种形态的加载方式不一样，说清用的是哪一端能省掉一轮排查。
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很多问题，翻一页就有答案
下面这几类问题，专题页面里写得比电话里说得更全。先看一眼，能省下一次排队。
01
订阅开通与账号同步
球队订阅、临时查询与大屏包月三种方式各自的周期、适合谁，以及开通之后多久能在各个端看到。
常被问到：按赛季订阅覆盖到哪一轮？手机和电脑会不会不同步？
去应用与订阅 02费用与周期怎么对
一笔支出对应哪一段周期、怎么和价目表上的栏目对上号，逐条拆开讲。
常被问到：赛季订阅和按月订阅的周期边界怎么算？
去常见问题 03大屏观战与弱网加载
55 至 120 英寸显示设备的适配范围、同时展示射手榜与实时比分的方式，以及网速偏低时怎么自动切到文字战报。
常被问到：观赛现场网络一般，画面还能稳住吗？
去应用与订阅 04规则更新与版本记录
数据规则怎么调、客户端每个版本改了什么，公告与邮件两条路都同步，历史内容可以往前翻。
常被问到：这轮调整对我的订阅有什么影响？
去动态与变更 05个人信息与账号安全
订阅与查询过程中会留下哪些信息、怎么用、怎么保护，以及你自己可以行使哪些权利。
常被问到：能查到我的订阅记录被谁看过吗？
去隐私政策05
球队合作、开票与批量订阅怎么谈
星空体育已经为 1200 余支球队建立了数据主页，也有一批观赛空间和球迷社团长期用大屏看战报。不管是想把球队主页接进自己的渠道、按订阅周期开电子发票，还是一次给多个席位安排周期，都从同一封邮件开始。
写信时把这几点写清楚，客服可以直接转给对应的同事，少一次来回：
- 单位或球队名称，以及大致的对接人
- 需要覆盖的球队或联赛范围
- 主要使用形态：PC 网页端、移动端，还是大屏
- 期望的订阅周期与需要安排的席位数量
- 是否需要按订阅周期开具电子发票