常见问题

支付确认后立即生效。个人中心里的订阅状态会切到已生效，页面上的信号绿状态点同步亮起。用同一个账号登录手机和电脑，两边通常在两三秒内拉齐。换设备后如果仍显示未订阅，先确认登录的是同一个账号，再退出重进一次即可。

赛季订阅跟着完整赛季的轮次走，中途不会因为跨月而断档，适合整季都在跟的球迷。按自然月订阅跟着日历走，适合只想跟一段赛程的用户。两种周期在球队主页可以随时切换查看，各自的权益对应关系在 应用与订阅价目 的并列栏目里有完整说明。

手机、平板和电脑之间可以自由切换，观战数据跟着账号走。大屏观战是单独的一档服务，不随普通订阅自动附带，需要在大屏包月那一栏单独启用。观赛空间里如果有多块屏，按屏的数量分别开通更省事。

会。到期前账号内会收到站内提醒，绑定了邮箱的用户还会收到一封到期提醒邮件。提醒发出后服务照常使用到当前周期结束，续不续订完全由你决定，不会自动扣费续期。

把订阅球队、临时查询和大屏包月放到同一张表里横着看。价目表把这三栏并列排开，每栏都标了适用对象和计费周期，扫一遍就知道自己在哪一栏。金额细节以那一页为准，这里只讲怎么看懂它。

临时查询按次结算，适合只看一场或者少数几场的情况。在球队主页发起查询后按当次计费，不会自动转为订阅。如果一个月里查的次数明显偏多，把次数换算成订阅周期通常更划算，具体栏目对照可以看 应用与订阅价目。

可以开具电子发票，按你的订阅周期来开。下单时填写开票信息，同一周期内累计的金额会合并到一张发票上。需要按周期拆分或者调整抬头的，在客服时段内说明即可。

个人中心的服务记录里能看到每一笔扣费对应的周期和所属栏目，逐条往下拉就能对上。核对不上时，把订单时间和你看到的记录一起发给客服，处理起来最快。价目表里每一栏也都有对应的说明入口。

每轮比赛结束后 10 分钟内自动刷新，这是星空给自己定的时限。刷新完成的轮次，页面上的状态点会转成信号绿。碰上多场比赛同时收官的密集赛程，个别联赛的刷新会贴近这个上限，但基本都能在时限内跑完。

老用户在赛后 30 分钟内可以通过核对面板，把当轮射手榜和历史轮次的名单并排放着看。面板支持按球员和球队两种方式对齐，两边的行差会直接标出来。历史轮次取自走完校对并归档的数据，尚未完成校对的轮次不会出现在这里。

按赛季抽检，准确率保持在 99.2% 以上。每轮结束后数据先进入校对流程，校对完成的轮次才进入历史归档。团队里做数据校对的有 22 人，赛事编辑 15 人，另有 9 人负责技术与数据链路的支持。引用规范可以看 使用说明。

正常情况下不会。移动端与 PC 端同步延迟不超过 3 秒，短暂的不一致通常刷新一次就对上了。网速低于 200KB/s 时，页面会自动切换为文字战报优先加载，数字会晚到一会儿，但不会缺。

适配 55 到 120 英寸的显示设备，常见的商用大屏和家用大屏都在范围内。接入前把分辨率调到 1080p 及以上，画面里的射手榜数字会更清楚。同一块屏上既能看到射手榜，也能看到实时比分，不用来回切页。

大屏包月是独立的一档，不随普通订阅自动生效。需要把战报投到屏上的观赛空间、球迷社团和赛事工作室，按屏开通这一档就够了。开通后手机和电脑上的普通订阅不受影响，两边的数据本来就来自同一套体系。

能。网速低于 200KB/s 时页面会自动切换为文字战报优先加载，比分和射手榜的变化照常显示，图片和动效暂时让位。等网络恢复，画面会自动补回来，不需要手动刷新，也不会漏掉已经发生的比分变化。

大屏包月按周期计费，不需要的时候在周期结束前不续订即可，不用单独申请停用。赛程结束后想临时加开几块屏的，在客服时段内说明场地和屏数，我们按屏来处理。

站内公告和订阅邮件两条通道同时发。站内公告在 动态与变更 里按批次排开，邮件会推送到你预留的邮箱。两条通道的内容是一致的，习惯看哪边都行。

变更记录保留 24 个月，随时可以翻。每条记录带版本号和规则编号，方便你对照自己关注的那几条。想知道某次改动前后差别在哪，把两个版本并排看就可以了。

功能版本每 6 周发布一次，数据规则每 2 周更新一次。两者节奏不同，功能版本的说明里会写明这一次动到了哪些模块，规则更新则以编号形式单独列出，查起来不会混在一起。

账号设置里可以单独关掉邮件推送，站内公告不受影响。关掉之后，重要变更仍然会在公告里保留完整记录，24 个月内都能回看，不会因为没收到邮件而错过。