01
适用范围与信息类型
你在星空只需要交出完成订阅与查询所必需的信息，除此之外的字段，我们不会向你索取。
这一部分适用于你在中文站订阅球队、临时查询某轮战报、在移动端或 PC 网页端浏览数据，以及把射手榜与实时比分投到观赛大屏的全部场景。不同场景需要的信息并不一样，下面按类别列出，并标明是否必须提供。
| 信息类别 | 包含什么 | 是否必需 | 用在哪里 |
|---|---|---|---|
| 账号标识 | 手机号或邮箱、昵称 | 必需 | 确认订阅归属、找回账号 |
| 订阅记录 | 订阅的球队、周期类型、生效状态 | 必需 | 发放订阅权益、到期前提醒 |
| 查询记录 | 临时查询的时间与对象 | 必需 | 费用核对、历史查询回看 |
| 设备与网络 | 设备类型、系统版本、网络速度区间 | 必需 | 网速偏低时自动切换文字战报优先加载 |
| 大屏设备 | 显示尺寸区间、连接方式 | 大屏观战时必需 | 适配 55 至 120 英寸显示设备 |
| 通知偏好 | 邮件接收开关、推送时段 | 可选 | 变更说明与版本更新送达 |
少给一项会怎样：不提供设备与网络信息，弱网环境下的自动切换就无法生效，页面加载会更慢；不提供大屏设备信息，观赛空间的大屏端可能无法自动匹配最佳排版。除此之外，其余字段都不影响你正常查看射手榜与战报。
02
信息用途
这些信息只服务四件事：让你登得上、让订阅生得了效、让数据对得上、让通知送得到。
- 账号识别与登录：确认这次访问是你本人，让订阅状态在移动端、PC 网页端与大屏之间保持一致。
- 订阅权益发放：按赛季或按自然月为你开通对应权益，并在周期结束前提醒你续订，避免观赛中途断档。
- 赛后数据核对：每轮比赛结束后 10 分钟内刷新射手榜，老用户在赛后 30 分钟内即可进入核对面板，比对当前排名与历史数据。
- 通知送达：中国区变更说明与客户端功能更新通过站内公告与订阅邮件同步，你偏好的接收方式会被记录下来。
- 服务稳定运行：移动端与 PC 端的数据同步延迟控制在 3 秒以内；网速低于 200KB/s 时，页面自动切换为文字战报优先加载。
- 客服受理：处理你的订阅变更、费用查询与账号问题，赛事高峰期优先响应这两类工单。
不会用来做的事：不会用于与赛事服务无关的推广，也不会据此向你推荐第三方商品。你的订阅记录与联系方式不会出售或出租给任何广告方。
04
存储与安全
订阅与查询记录在你的账号存续期间保留；账号注销后，除法规要求留存的交易凭证外，其余记录会在常规清理中删除。
| 记录类型 | 保留时长 | 到期后怎么处理 |
|---|---|---|
| 订阅与查询记录 | 账号存续期间 | 注销后按法规留存必要交易凭证，其余在常规清理中删除 |
| 变更说明与公告 | 24 个月 | 到期后归档，不再对外展示 |
| 赛事数据与校对记录 | 长期保留 | 与个人身份不关联，仅用于历史数据回看 |
信息怎么被保护
- 分级授权：数据校对 22 人只接触赛事数据，看不到你的联系方式；工单相关的账号信息只对当前受理的客服临时开放，工单结束后回收。
- 系统与安全维护：技术支持 9 人负责平台运行与安全维护，涉及账号数据的操作全程留痕，异常访问会被记录并复核。
- 管理体系：信息安全管理体系按 ISO/IEC 27001 标准运行，权限按角色分配、按需申请、离岗即回收。
- 传输环节：移动端与 PC 端之间的数据同步延迟不超过 3 秒，同步过程中只传输账号状态与订阅标记，不携带明文联系方式。
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你的权利与联系路径
查询、更正、删除与注销这四类请求，都可以通过同一封邮件发起，客服在工作时段内按顺序受理。
- 查询：登录后可在账号页看到当前订阅状态与近期查询记录；需要完整历史，可发邮件说明你要查的时间范围。
- 更正：昵称、联系方式或开票信息有误，邮件写明哪一项需要修改，核实订阅归属后为你更新。
- 删除：对某条查询记录有异议可申请删除；涉及交易凭证的部分按法规要求保留，其余同步清除。
- 注销：注销后订阅权益同步终止，账号不再接收订阅邮件，历史射手榜数据仍可继续查看但不再与你的身份关联。
发起请求前，建议先确认这两件事。
一是确认账号当前绑定的手机号或邮箱仍可正常收发信息，便于我们核实订阅归属；二是记下你希望处理的时间范围，例如某个赛季或某个月份，处理会更快。企业订阅的开票信息更正，请在下个开票周期开始前提出。
客服邮箱：contact@sport-e-xingkong.com.cn
服务时段：周一至周日 09:00-22:00，赛事高峰期优先处理订阅与费用查询。